12月16日，中國(guó)工業(yè)合作協(xié)會(huì)、廚衛(wèi)資訊、陶衛(wèi)網(wǎng)主辦，中國(guó)陶瓷總部｜中國(guó)巖板?新材展示采購(gòu)基地協(xié)辦的“品質(zhì)廚衛(wèi)，健康先行”2020中國(guó)廚衛(wèi)行業(yè)高峰論壇在佛山隆重召開，本次論壇聚焦在疫情背景下，健康衛(wèi)浴發(fā)展趨勢(shì)。
在對(duì)話環(huán)節(jié)，華耐家居首席戰(zhàn)略官文軍主持，箭牌家居集團(tuán)副總經(jīng)理嚴(yán)邦平、蟻安居董事長(zhǎng)李琦、國(guó)之四維總經(jīng)理程龍鵬、東鵬整裝衛(wèi)浴工程中心總經(jīng)理?xiàng)類稹⒑ｚt冠軍董事副總裁李丹鋒就健康衛(wèi)浴發(fā)展前景、品牌建設(shè)和市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)進(jìn)行了探討。箭牌家居集團(tuán)副總經(jīng)理嚴(yán)邦平：
箭牌家居集團(tuán)旗下有箭牌，法恩莎，安華三大品牌，產(chǎn)品品類覆蓋衛(wèi)浴、瓷磚、全屋定制等多個(gè)品類，為全球用戶提供整體空間解決方案。嚴(yán)邦平指出：“健康是最重要的，新冠疫情以前，很多人常常忽略廚衛(wèi)方面的健康，在新冠疫情發(fā)生之后，才把大家內(nèi)心深處的消費(fèi)潛能和健康需求挖掘出來。企業(yè)也一樣，如何能夠健康持續(xù)的發(fā)展，最關(guān)鍵的是能多大程度上的滿足消費(fèi)者的使用需求。”
疫情對(duì)衛(wèi)浴行業(yè)來講，是一次沖擊，同時(shí)也是一次機(jī)會(huì)。在嚴(yán)邦平看來，它把消費(fèi)潛在需求激發(fā)出來，對(duì)注重技術(shù)研究和品質(zhì)管理的企業(yè)都是一次機(jī)遇。
箭牌衛(wèi)浴早已洞察到健康對(duì)人們衛(wèi)浴的重要性，在今年重磅推出行業(yè)獨(dú)有的“超潔凈”系列智能馬桶，攜手中科院在陶瓷建材原材料方面開展研發(fā)和應(yīng)用研究，分別從陶瓷、材質(zhì)、水路、沖洗4個(gè)方面解決消費(fèi)者智能馬桶潔凈痛點(diǎn)，打造健康、潔凈的如廁體驗(yàn)。此外，致力于為消費(fèi)者打造健康安全的衛(wèi)浴間，其中2020箭牌衛(wèi)浴維婭系列定制衛(wèi)浴的浴室柜中增加了除菌柜，配套電熱毛巾架。這些都能在疫情形勢(shì)下，為消費(fèi)者提供更好的健康生活和品質(zhì)生活。
衛(wèi)浴產(chǎn)品，是低頻購(gòu)買，高頻使用的剛需產(chǎn)品。衛(wèi)浴品牌，能否做到健康、持續(xù)發(fā)展，關(guān)鍵在于產(chǎn)品能否滿足消費(fèi)者使用需求。除了最基本的產(chǎn)品質(zhì)量保證，還需要不斷創(chuàng)新產(chǎn)品外觀和功能性。嚴(yán)邦平指出，90后、00后主流消費(fèi)群體個(gè)性化需求越來越突出，對(duì)產(chǎn)品研發(fā)也提出了更高的要求。同時(shí)，嚴(yán)邦平認(rèn)為，直播、小視頻等數(shù)字化技術(shù)拉近了品牌與消費(fèi)者的之間的距離，通過這樣的方式，也把消費(fèi)者的疑問和特殊需求反饋出來。
東鵬整裝衛(wèi)浴工程中心總經(jīng)理?xiàng)類穑?/strong>健康衛(wèi)浴不能只強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品，還包括衛(wèi)浴空間健康東鵬控股10月份在A股上市，東鵬業(yè)務(wù)主要有兩大板塊，一個(gè)是瓷磚，年銷售額達(dá)60多億，另一個(gè)是衛(wèi)浴。楊愷表示，東鵬上市后，將借助資本的東風(fēng)，加大對(duì)衛(wèi)浴產(chǎn)品研發(fā)的投入。比如提升產(chǎn)品品質(zhì)和健康功能產(chǎn)品。楊愷認(rèn)為，健康衛(wèi)浴有兩個(gè)概念，一是單一的健康衛(wèi)浴產(chǎn)品，二是衛(wèi)浴空間健康。“我有時(shí)候把自己作為消費(fèi)者，去觀察很多衛(wèi)浴空間，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)在很多衛(wèi)浴空間本來是很大的，但是因?yàn)樵O(shè)計(jì)不合理，讓人覺得空間很狹小。”楊愷說道。要想提升健康衛(wèi)浴體驗(yàn)，就應(yīng)該把衛(wèi)浴空間做整體來提升。這也是東鵬整裝衛(wèi)浴延伸出要做裝配式衛(wèi)浴，為消費(fèi)者提供更好的健康衛(wèi)浴空間。
為了繼續(xù)提升東鵬整裝衛(wèi)浴的健康持續(xù)發(fā)展，楊愷表示，東鵬整裝衛(wèi)浴將重點(diǎn)研究90后、95后為核心的消費(fèi)者群體。換裝市場(chǎng)、新零售和地產(chǎn)精裝也將是東鵬整裝衛(wèi)浴未來突破的重要板塊。對(duì)于衛(wèi)浴產(chǎn)品的購(gòu)買群體，楊愷認(rèn)為，一是老年人，這是最需要服務(wù)的群體；二是三、四十歲有調(diào)性風(fēng)格的群體；三是90后、00后年輕人。針對(duì)不同的消費(fèi)群體，需要打造不一樣的整體衛(wèi)浴空間解決方案，包括產(chǎn)品、方案、設(shè)計(jì)、服務(wù)，這才是未來完整的產(chǎn)業(yè)鏈。健康衛(wèi)浴是新產(chǎn)品，需要講好故事四維衛(wèi)浴1952年成立，是中國(guó)第一家衛(wèi)上市的浴企業(yè)。程龍鵬表示：“它曾經(jīng)輝煌過，作為衛(wèi)浴行業(yè)老兵，我們對(duì)四維品牌定位做了深化，民族的就是世界的，四維衛(wèi)浴正在做國(guó)潮，做中國(guó)人的經(jīng)典衛(wèi)浴。”無論是品牌，還是公司，品質(zhì)肯定是必要條件。據(jù)程龍鵬透露，“經(jīng)銷商和客戶都說四維衛(wèi)浴的釉面使用了幾十年，還是那么光亮，而且這些衛(wèi)浴釉面還是具有抗菌功能的。”品質(zhì)毫無疑問是企業(yè)的門檻，，衛(wèi)浴首先代表的是干凈、整潔、清爽，現(xiàn)在延伸到健康。他認(rèn)為，對(duì)于新東西，企業(yè)需要講好故事，做好推廣，才能讓消費(fèi)者很樂意的接受。
據(jù)程龍鵬的觀察，僅從產(chǎn)品本身而言，中外品牌產(chǎn)品的功能差距不是特別大，最重要的差距是如何講好品牌、傳承的故事。四維衛(wèi)浴除了提升講故事能力，還非常關(guān)注用戶痛點(diǎn)，用戶體驗(yàn)感。以前消費(fèi)者關(guān)注的是產(chǎn)品不漏水、基本功能沒問題就行，現(xiàn)在年輕消費(fèi)者還需要高顏值、更環(huán)保、更節(jié)能、個(gè)性化，還要有更好的服務(wù)。投資大佬巴非特曾經(jīng)說過，絕對(duì)不投資需要有服務(wù)的行業(yè)。他認(rèn)為服務(wù)真的難做，每個(gè)人的要求都不一樣，很難標(biāo)準(zhǔn)化。衛(wèi)浴行業(yè)就是需要服務(wù)的行業(yè)，比如陶瓷就很難標(biāo)準(zhǔn)化，從原材料的泥料就很難標(biāo)準(zhǔn)化，更不要說后期服務(wù)。換裝市場(chǎng)、鄉(xiāng)村市場(chǎng)還有待挖掘對(duì)于健康衛(wèi)浴，李琦認(rèn)為，健康還有一個(gè)身心健康。衛(wèi)浴空間、廚房空間是居家生活最重要的兩個(gè)空間，消費(fèi)者其實(shí)很需要整體空間設(shè)計(jì)，衛(wèi)浴需要整體空間概念。李琦認(rèn)為，目前衛(wèi)浴產(chǎn)品功能有多余現(xiàn)象，消費(fèi)者在實(shí)際使用過程中，使用最多的還是最基本的功能。這就造成衛(wèi)浴產(chǎn)品功能消費(fèi)嚴(yán)重不足，這需要在營(yíng)銷體系品牌建設(shè)當(dāng)中，加強(qiáng)服務(wù)消費(fèi)教育，培訓(xùn)經(jīng)銷商團(tuán)隊(duì)、業(yè)務(wù)人員。
李琦指出，衛(wèi)浴還有兩個(gè)市場(chǎng)有待挖掘，一個(gè)是換裝市場(chǎng)；第二個(gè)是鄉(xiāng)村市場(chǎng)。蟻安居在給品牌商、消費(fèi)者服務(wù)過程中，發(fā)現(xiàn)這兩個(gè)市場(chǎng)增長(zhǎng)空間還很大，很多消費(fèi)者因?yàn)樾l(wèi)浴產(chǎn)品更換麻煩，放棄了更換，而蟻安居在運(yùn)輸、安裝、售后服務(wù)滿足了他們最基本的換裝需求。作為衛(wèi)浴品牌一定要重視服務(wù)尤其是設(shè)計(jì)服務(wù)，要幫助消費(fèi)者設(shè)計(jì)家園，為他們提供整體解決方案。李琦指出，通過他長(zhǎng)期的觀察發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)在很多衛(wèi)浴空間設(shè)計(jì)存在很多問題，比如，衛(wèi)浴空間沒有給抗菌電熱毛巾架預(yù)留電路，也沒有為適老衛(wèi)浴預(yù)留扶手空間。李琦認(rèn)為，品牌跟消費(fèi)溝通需要做到數(shù)據(jù)化，數(shù)字化管道可以直插終端，讓溝通變得更輕松。誰(shuí)未來不去迎合消費(fèi)者，企業(yè)一定會(huì)被淘汰近幾年，海鷗住工在衛(wèi)浴投資方面頻頻發(fā)力，從2018年到今年，投資并購(gòu)等超過10億元。海鷗住工的產(chǎn)品覆蓋從頂上的天花吊頂?shù)降叵碌拇纱u、整體衛(wèi)浴、櫥柜、智能門鎖等。李丹鋒表示，海鷗住工的發(fā)展目標(biāo)是致力于成為中國(guó)內(nèi)裝工業(yè)化最佳的部品部件及服務(wù)的提供商。瓷磚作為千億海鷗住工中不可缺少的重要板塊，海鷗住工上周已經(jīng)增加瓷磚業(yè)務(wù)的注冊(cè)。李丹鋒認(rèn)為，無論是廠家、制造商，還是服務(wù)商，誰(shuí)未來不去迎合消費(fèi)者，不去迎合時(shí)代，一定會(huì)被淘汰。
華耐家居首席戰(zhàn)略官文軍：
健康衛(wèi)浴是企業(yè)應(yīng)對(duì)市場(chǎng)所做出的必要反應(yīng)
下半年，定制家居行業(yè)掀起了一場(chǎng)“無醛”大戰(zhàn)，包括定制行業(yè)幾大上市公司先后都召開發(fā)布會(huì)，宣布所使用的板材、膠合劑等都是健康環(huán)保產(chǎn)品。前幾年在空調(diào)行業(yè)內(nèi)，美的空調(diào)宣傳“一晚一度電”，后來國(guó)家相關(guān)部門對(duì)這個(gè)廣告也提出質(zhì)疑，從去年開始，很多空調(diào)企業(yè)基本不用節(jié)能概念，因?yàn)榭照{(diào)的本質(zhì)是作為空氣調(diào)節(jié)的機(jī)器，而不是強(qiáng)調(diào)節(jié)能，節(jié)能不是消費(fèi)者首選的焦點(diǎn)。
那么，健康衛(wèi)浴又是什么概念呢？疫情引發(fā)了大家對(duì)很多健康功能的關(guān)注，其實(shí)衛(wèi)浴產(chǎn)品如智能馬桶本身是給消費(fèi)者提供更加清潔、更加舒適的產(chǎn)品，這是產(chǎn)品功能本質(zhì)所帶來的功能。對(duì)健康以及其他智能化功能產(chǎn)品的推出，都是企業(yè)應(yīng)對(duì)市場(chǎng)所做出的必要反應(yīng)。現(xiàn)在企業(yè)還面臨更多的是如何更好的與年輕消費(fèi)者溝通，如何去做年消費(fèi)者更喜歡的品牌，這是當(dāng)下企業(yè)最重要的事情！
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